4月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求83737件。其中，建议类诉求6140件，占7.33%；咨询类诉求39679件，占47.39%；投诉类诉求37918件，占45.28%。4月份，平均接通率84.08%，群众满意率99.27%，直接办结率79.52%；受理省派工单109件，已处理完毕102件，时限内在办7件。